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阿坝州12315主动应对夏季高峰投诉

中国阿坝州门户网站  www.abazhou.gov.cn  发布时间:2019-08-12 来源:阿坝州政府信息公开工作办公室
  畅通消费渠道。依托12315平台,加强12315系统维护,保持12315热线全线、全国12315互联网平台、阿坝州市场监督管理局门户网互动交流栏目12315投诉举报畅通。实行12315热线专人轮流值守、领导全程带班制度,适时关注处置跟踪全国12315互联网平台和阿坝州市场监督管理局门户网12315咨询投诉举报情况,确保消费者诉求表达渠道通畅。
  加强消费引导。加强12315数据分析筛查,针对夏季旅游投诉可能出现的消费热点问题,通过阿坝消费者之家、“诚信你我、净土阿坝”微信公众号等适时发布消费提示7条,提醒消费者在消费者过程中增强防范意识,理性消费,依法适度维权。
  快速化解纠纷。依托全州12315视频调解系统、“诚信你我、净土阿坝放心舒心消费维权服务平台”等,采取消费纠纷先行和解、部门快速介入调解、远程视频调解、三方通话、现场调解等方式依法快速处理消费者投诉举报,快速化解消费矛盾纠纷。6至7月两个月,处理消费咨询投诉举报共179件,其中咨询123件,投诉47件,举报9件,投诉举报办结率97.01%,为消费者挽回直接经济损失7.21万元。(阿坝州市场监管局)

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